Politica di reso e cambio

Loftabodea (di seguito “noi” o “nostro”) si impegna a garantire ai propri clienti un’esperienza di acquisto semplice, chiara e affidabile. Nel caso in cui dovessero insorgere problemi dopo la ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso secondo le condizioni riportate di seguito.

1. Condizioni di reso e cambio

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna.

Le richieste possono includere, a titolo esemplificativo, i seguenti casi:

• danni al prodotto durante il trasporto
• prodotto non conforme alla descrizione dell’ordine
• difetti di fabbricazione o problemi di qualità
• colore, misura o modello errati
• accessori o componenti mancanti
• imballaggio gravemente danneggiato che compromette l’utilizzo del prodotto
• malfunzionamento o impossibilità di utilizzo

È inoltre possibile effettuare il reso o la sostituzione anche senza indicarne il motivo, purché entro i termini previsti.

2. Procedura di reso e cambio

1. Richiesta iniziale

Il cliente può contattare il servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo:

• numero d’ordine
• prova di pagamento
• motivo della richiesta
• foto o video (se disponibili)

2. Valutazione della richiesta

Il nostro team esaminerà la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi.
In caso di approvazione, verranno comunicati i dettagli e l’indirizzo di restituzione.

3. Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà spedire l’articolo all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.

4. Verifica e gestione finale

Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuato un controllo accurato.
Se conforme alle condizioni, procederemo con il rimborso oppure con la spedizione del prodotto sostitutivo nel più breve tempo possibile.

3. Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, inclusi:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• VISA

I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal fornitore di pagamento, ma generalmente richiedono 1–3 giorni lavorativi.

In caso di ritardi oltre i tempi previsti, il cliente può contattare il servizio clienti per ulteriori verifiche.

4. Spedizione del prodotto sostitutivo

In caso di approvazione della sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito secondo le procedure standard.

• Tempi di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi
• Tempi di consegna: circa 5–10 giorni lavorativi

Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’e-mail contenente:

• numero d’ordine
• corriere utilizzato
• numero di tracciamento
• aggiornamenti sulla spedizione

5. Regole sui costi

• Resi senza motivo: le spese di spedizione sono a carico del cliente
• Difetti, danni da trasporto o errori di spedizione: le spese sono a nostro carico
• Spedizione del prodotto sostitutivo: sempre a nostro carico
• Nessun costo aggiuntivo o commissione, salvo i casi di reso volontario

6. Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a supportare il cliente in tutte le fasi del processo di reso e sostituzione.

In caso di ritardi dovuti a fattori logistici, condizioni meteorologiche o eventi di forza maggiore, continueremo a fornire assistenza e monitoraggio.

Si consiglia di controllare il prodotto immediatamente dopo la consegna e di conservare eventuali prove fotografiche in caso di danni.

Le richieste conformi alle condizioni verranno gestite con priorità.

7. Etichetta di reso

Ogni spedizione include un’etichetta di reso che facilita la procedura di restituzione.

8. Contattaci

Indirizzo:
10146 DWIGHT DRIVE, SAINT LOUIS, MO 63137

Email servizio clienti:
team@loftabodea.com

Telefono servizio clienti:
+1 (347) 409-8560

Orario:
dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)