Politica di reso e cambio

Loftabodea（di seguito denominato “noi” o “nostro”）si impegna a offrire ai clienti un’esperienza di acquisto trasparente, affidabile e di alta qualità. Se riscontri problemi dopo aver ricevuto il prodotto, puoi richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso secondo la seguente politica.

1 Condizioni di reso e cambio

I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste di reso o cambio includono, ma non sono limitate a, le seguenti situazioni:

Danni al prodotto causati durante il trasporto

Prodotto ricevuto non conforme alla descrizione dell’ordine

Difetti di fabbricazione o problemi di qualità

Colore, dimensione o modello errato

Accessori o componenti mancanti

Imballaggio gravemente danneggiato che compromette l’utilizzo del prodotto

Malfunzionamento o impossibilità di utilizzo normale del prodotto

Supportiamo inoltre il reso e il cambio senza necessità di motivazione.

2 Procedura di reso e cambio

1 È possibile contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere un reso o una sostituzione, fornendo numero dell’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e foto o video correlati.

2 Il nostro servizio clienti elaborerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. Se la richiesta verrà approvata, riceverai una comunicazione tramite i tuoi contatti insieme all’indirizzo di reso designato.

3 Sarà necessario restituire il prodotto all’indirizzo indicato da noi e attendere la conferma di ricezione.

4 Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo immediatamente una verifica delle condizioni del reso. Se il controllo sarà approvato, organizzeremo il rimborso o la spedizione del nuovo prodotto nel più breve tempo possibile.

3 Metodo di rimborso

Il rimborso verrà restituito sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto, inclusi:

American Express
JCB
Mastercard
VISA

In base ai tempi di elaborazione delle diverse banche o istituti di pagamento, il rimborso sarà generalmente accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.

Se non ricevi il rimborso entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per ulteriore assistenza.

4 Spedizione del nuovo prodotto

Se la richiesta di sostituzione viene approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto seguendo le normali procedure di elaborazione e spedizione.

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi e consegnati entro 5-10 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione del nuovo prodotto, riceverai un’e-mail contenente:

Numero dell’ordine
Corriere logistico
Numero di tracciamento
Informazioni sullo stato della consegna

5 Regole sui costi

Le spese di spedizione per il reso senza motivazione saranno a carico dell’acquirente.

Se il reso è causato da problemi di qualità, danni durante il trasporto, errore di spedizione o altri motivi non imputabili al cliente, le spese di reso saranno a nostro carico.

Le spese di spedizione relative alla sostituzione del prodotto saranno a nostro carico.

Ad eccezione delle spese di spedizione per il reso senza motivazione, non saranno richiesti costi aggiuntivi, commissioni o spese di gestione.

6 Dichiarazione di responsabilità

Faremo del nostro meglio per assistere i clienti durante tutto il processo di reso e cambio e fornire supporto adeguato.

In caso di ritardi causati da condizioni meteorologiche, problemi logistici o eventi di forza maggiore, continueremo a monitorare la situazione e a fornire assistenza.

Si consiglia di controllare il prodotto il prima possibile dopo la consegna, in modo da facilitare eventuali procedure di assistenza.

Se il prodotto presenta danni evidenti causati dal trasporto, consigliamo di scattare fotografie come prova per accelerare il processo di verifica.

Per tutte le richieste conformi alle condizioni di reso e cambio, daremo priorità alla gestione della pratica per ridurre al minimo i tempi di attesa.

7 Etichetta di reso

Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare le procedure di restituzione e gestione logistica.

8 Contattaci

Indirizzo: 10146 DWIGHT DRIVE,SAINT LOUIS,MO,63137

Email servizio clienti: team@loftabodea.com

Telefono servizio clienti: +1(347) 409-8560

Orario online: Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)